新华财经上海3月25日电（记者 胡洁菲）贝恩公司与腾讯智慧零售25日联合发布《智慧零售私域白皮书2021》。白皮书显示，去年下半年至今，消费者行为在疫情新常态下呈现出四大新趋势，即：消费两极分化明显，消费者圈层细分显著，全渠道呈常态，私域生态持续繁荣。随着私域建设在品牌全渠道战略中的地位显著提升，调研中，许多企业就构建清晰的私域体系蓝图是否有章可循、如何从企业内部强化私域运营能力提出了疑问，以及表达了希望打造私域电商新打法、建立实操运作方式的诉求。

对此，贝恩与腾讯智慧零售共同推出“私域增长水轮”模型和“四力”方法论，分别从外部的消费者交互体验视角和内部的企业能力视角，帮助企业找到适合自身特质的私域运营方向，并通过自上而下的“三步走”私域运营解决方案，助力企业规划、构建和维护私域体系。

贝恩公司全球合伙人蔡晴表示，随着互联网时代红利开始减少，过去单纯以流量和平台为主的发展模式逐渐失去市场。企业需要从“流量”思维转型“留量”思维，其中私域运营是极为重要的一环。贝恩携手腾讯智慧零售共创的“私域增长水轮”打法模型，期望帮助企业从战略层面参透“私域运营”在整体业务中的定位和目标，并根据企业特性制定战略战术，部署未来几年的行动计划，在落地实施的过程中不断迭代纠错，让私域运营臻于完善，打造全面的全渠道运营体系。

腾讯智慧零售副总裁陈菲指出，特殊的2020年给零售业带来了冲击，但鞋服、美妆和商超等行业的领先企业通过布局私域实现了逆势增长。线上线下一体化自主经营的私域业态变成零售企业不可或缺的必答题。智慧零售是企业CEO工程，也是长期的“增长战役”。腾讯智慧零售将重点通过“四力”方法论，从产品技术力、运营力、商品力和组织力助力企业制定合适的私域策略。

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